Chính sách đổi trả

1. Điều kiện đổi trả

* ĐỐI VỚI ĐƠN HÀNG MUA TRỰC TIẾP TẠI CỬA HÀNG:
- Được đổi trả khi khách hàng chưa ra khỏi cửa hàng và khi chưa xuất hóa đơn VAT

* ĐỐI VỚI ĐƠN HÀNG ONLINE:
Quý khách cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:
- Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt
- Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển
- Không đủ số lượng như trong đơn hàng
Sau khi giao nhận hàng thành công, chính sách đổi trả sẽ không được áp dụng.

Quý khách lưu ý: Bánh sinh nhật là sản phẩm có thể bị xô lệch trong quá trình giao hàng. Do đó khi nhận hàng, anh/chị vui lòng ĐỒNG KIỂM BÁNH VỚI SHIPPER để được xử lý luôn trong trường hợp bánh bị xô lệch/lỗi chất lượng.
- Nếu anh/chị có đồng kiểm với shipper và phát hiện bánh bị xô lệch, anh/chị vui lòng không nhận bánh và chụp lại hình bánh lỗi. Shipper sẽ chuyển bánh quay về và cửa hàng sẽ đổi bánh mới hoặc hoàn lại tiền cho anh/chị.
- Nếu anh/chị không đồng kiểm cùng shipper và phát hiện ra bánh bị xô lệch sau đó, cửa hàng rất khó làm việc với đối tác giao hàng (do shipper đã kiểm tra bánh từ chiều đi) và xin phép từ chối xử lý các vấn đề xô lệch ạ.
- Nếu shipper không cho kiểm tra hàng, khách hàng có thể từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với cửa hàng hoặc số hotline: 0961 452 578 để được hỗ trợ.

* Đối với trường hợp khách hàng không kiểm tra hàng trước khi nhận, chính sách đổi trả sẽ không được áp dụng. 

* Qúy khách hàng cần lưu ý bảo quản sản phẩm theo hướng dẫn của cửa hàng (Các dòng bánh mì và cookies có thể bảo quản ở nhiệt độ thường (khoảng 20 độ C), những sản phẩm bánh khác cần được bảo quản trong ngăn mát tủ lạnh (khoảng 3 - 7 độ C) và kem bảo quản tủ đá). Khi sử dụng sản phẩm có bất kỳ phản hồi nào về chất lượng sản phẩm quý khách hàng lập tức (hoặc trong vòng 12h) liên hệ cửa hàng hoặc hotline để được giải quyết.

*Lưu ý: Những sản phẩm không được quản quản đúng cách sẽ không được áp dụng chính sách đổi trả. 

Anh/chị vui lòng thực hiện đầy đủ để được hỗ trợ tốt nhất. Mọi thắc mắc/khiếu nại quý khách liên hệ hotline: 0961 452 578 (từ 7:00 đến 22:00).       

2. Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Sau khi đặt bánh, khách hàng vì lý do nào đó mà không nhận bánh theo thời gian đã đặt hoặc phải hủy đơn bánh, cửa hàng sẽ thực hiện theo các trường hợp cụ thể:
- Nếu khách hàng đã chuyển khoản mà cửa hàng chưa làm bánh, cửa hàng sẽ hoàn lại 100% số tiền khách đã chuyển khoản. 
- Nếu khách hàng đã chuyển khoản, cửa hàng đã làm bánh theo yêu cầu, cửa hàng không thể bán lại cho khách hàng khác được, nguyên liệu đã hoàn thiện nên cửa hàng sẽ không hoàn lại số tiền đã đặt bánh, áp dụng tất cả các loại bánh.

* Đối với các dòng bánh đặc biệt như: Bánh vuông, bánh chữ nhật, bánh tầng, bánh 3D, bánh vẽ các hình, bánh size to (từ 25cm đối với bánh tròn và từ 24x24cm đối với bánh vuông), bánh in ảnh, bánh số & chữ cái, bánh 4 lớp, dòng bánh mini cake và các loại bánh mì, bánh denis.
   Khách hàng cần chú ý: 
- Cần chuyển khoản hoặc đặt trước 50% hoặc 100% tổng số tiền bánh tùy theo đơn hàng, cửa hàng mới nhận làm bánh. 
- Khách hàng hủy bánh vì bất cứ lý do gì, cửa hàng sẽ không hoàn lại số tiền này.

#Tại sao không hoàn lại tiền? Vì tất cả những dòng bánh này, cửa hàng đã mất tiền nguyên liệu, tiền công làm ra chiếc bánh đó, bánh đã làm ra không thể bán lại cho khách hàng khác nên cửa hàng không thể hoàn lại số tiền này được!

Anh Hòa Bakery xin cảm ơn quý khách hàng đã luôn tin tưởng. Mọi góp ý đóng góp vui lòng liên hệ hotline: 0961 452 578 để được hỗ trợ nhanh nhất. Xin cảm ơn!