Chính sách đổi trả

1. Điều kiện được đổi trả

Anh Hòa Bakery tiếp nhận yêu cầu đổi trả trong các trường hợp:

Sản phẩm được giao không đúng sản phẩm khách hàng đã xác nhận;
Giao thiếu số lượng so với đơn hàng đã xác nhận;
Sản phẩm bị hư hỏng, biến dạng nghiêm trọng do quá trình vận chuyển;
Sản phẩm có dấu hiệu bất thường về chất lượng do lỗi từ phía Anh Hòa Bakery;
Sản phẩm có lỗi khác thuộc trách nhiệm của Anh Hòa Bakery;
Các trường hợp khác được Anh Hòa Bakery xác nhận đủ điều kiện đổi trả.

*Điều kiện đổi trả
* ĐỐI VỚI ĐƠN HÀNG MUA TRỰC TIẾP TẠI CỬA HÀNG:
- Được đổi trả khi khách hàng chưa ra khỏi cửa hàng và khi chưa xuất hóa đơn VAT
* ĐỐI VỚI ĐƠN HÀNG ONLINE:
Quý khách cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:
- Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt
- Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển
- Không đủ số lượng như trong đơn hàng
Sau khi giao nhận hàng thành công, chính sách đổi trả sẽ không được áp dụng.

Quý khách lưu ý: Bánh sinh nhật là sản phẩm có thể bị xô lệch trong quá trình giao hàng. Do đó khi nhận hàng, anh/chị vui lòng ĐỒNG KIỂM BÁNH VỚI SHIPPER để được xử lý luôn trong trường hợp bánh bị xô lệch/lỗi chất lượng.
- Nếu anh/chị có đồng kiểm với shipper và phát hiện bánh bị xô lệch, anh/chị vui lòng không nhận bánh và chụp lại hình bánh lỗi. Shipper sẽ chuyển bánh quay về và cửa hàng sẽ đổi bánh mới hoặc hoàn lại tiền cho anh/chị.
- Nếu anh/chị không đồng kiểm cùng shipper và phát hiện ra bánh bị xô lệch sau đó, cửa hàng rất khó làm việc với đối tác giao hàng (do shipper đã kiểm tra bánh từ chiều đi) và xin phép từ chối xử lý các vấn đề xô lệch ạ.
- Nếu shipper không cho kiểm tra hàng, khách hàng có thể từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với cửa hàng hoặc số hotline: 0961 452 578 để được hỗ trợ.
* Đối với trường hợp khách hàng không kiểm tra hàng trước khi nhận, chính sách đổi trả sẽ không được áp dụng.

* Qúy khách hàng cần lưu ý bảo quản sản phẩm theo hướng dẫn của cửa hàng (Các dòng bánh mì và cookies có thể bảo quản ở nhiệt độ thường (khoảng 20 độ C), những sản phẩm bánh khác cần được bảo quản trong ngăn mát tủ lạnh (khoảng 3 - 7 độ C) và kem bảo quản tủ đá). Khi sử dụng sản phẩm có bất kỳ phản hồi nào về chất lượng sản phẩm quý khách hàng lập tức (hoặc trong vòng 12h) liên hệ cửa hàng hoặc hotline để được giải quyết.

*Lưu ý: Những sản phẩm không được quản quản đúng cách sẽ không được áp dụng chính sách đổi trả.

Anh/chị vui lòng thực hiện đầy đủ để được hỗ trợ tốt nhất. Mọi thắc mắc/khiếu nại quý khách liên hệ hotline: 0961 452 578 (từ 7:00 đến 22:00).

Đối với sản phẩm được sản xuất hoặc thiết kế theo yêu cầu riêng của khách hàng, việc đổi trả được xem xét theo từng trường hợp cụ thể, trừ trường hợp sản phẩm có lỗi hoặc không đúng nội dung đã được hai bên xác nhận.

2. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Anh Hòa Bakery có thể không chấp nhận đổi trả trong trường hợp:

Sản phẩm đã được sử dụng hoặc tiêu dùng;
Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản không đúng hướng dẫn;
Sản phẩm bị ảnh hưởng do nhiệt độ hoặc điều kiện bảo quản không phù hợp;
Khách hàng cung cấp thông tin đặt hàng không chính xác;
Sản phẩm đã được giao đúng theo nội dung đơn hàng đã xác nhận và không có lỗi thuộc trách nhiệm của Anh Hòa Bakery.

Sau khi đặt bánh, khách hàng vì lý do nào đó mà không nhận bánh theo thời gian đã đặt hoặc phải hủy đơn bánh, cửa hàng sẽ thực hiện theo các trường hợp cụ thể:
- Nếu khách hàng đã chuyển khoản mà cửa hàng chưa làm bánh, cửa hàng sẽ hoàn lại 100% số tiền khách đã chuyển khoản.
- Nếu khách hàng đã chuyển khoản, cửa hàng đã làm bánh theo yêu cầu, cửa hàng không thể bán lại cho khách hàng khác được, nguyên liệu đã hoàn thiện nên cửa hàng sẽ không hoàn lại số tiền đã đặt bánh, áp dụng tất cả các loại bánh.

* Đối với các dòng bánh đặc biệt như: Bánh vuông, bánh chữ nhật, bánh tầng, bánh 3D, bánh vẽ các hình, bánh size to (từ 25cm đối với bánh tròn và từ 24x24cm đối với bánh vuông), bánh in ảnh, bánh số & chữ cái, bánh 4 lớp, dòng bánh mini cake và các loại bánh mì, bánh denis.
Khách hàng cần chú ý:
- Cần chuyển khoản hoặc đặt trước 50% hoặc 100% tổng số tiền bánh tùy theo đơn hàng, cửa hàng mới nhận làm bánh.
- Khách hàng hủy bánh vì bất cứ lý do gì, cửa hàng sẽ không hoàn lại số tiền này.

#Tại sao không hoàn lại tiền? Vì tất cả những dòng bánh này, cửa hàng đã mất tiền nguyên liệu, tiền công làm ra chiếc bánh đó, bánh đã làm ra không thể bán lại cho khách hàng khác nên cửa hàng không thể hoàn lại số tiền này được!

Anh Hòa Bakery cam kết cung cấp sản phẩm đúng chủng loại, số lượng và thông tin đã xác nhận với khách hàng.

Do đặc thù sản phẩm bánh là thực phẩm có thời hạn sử dụng và điều kiện bảo quản riêng, chính sách đổi trả được áp dụng theo các trường hợp cụ thể dưới đây.

Quy định này không làm hạn chế quyền của khách hàng trong các trường hợp pháp luật có quy định khác.

3. Thời hạn yêu cầu đổi trả

Khách hàng vui lòng thông báo cho Anh Hòa Bakery:

Trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng đối với các trường hợp giao sai, giao thiếu hoặc hư hỏng có thể nhận biết khi nhận hàng;
Đối với lỗi chất lượng không thể nhận biết ngay khi nhận hàng, khách hàng cần thông báo trong thời gian hợp lý kể từ khi phát hiện lỗi.

Để được hỗ trợ nhanh chóng, khách hàng nên cung cấp hình ảnh/video sản phẩm, bao bì và thông tin đơn hàng khi gửi yêu cầu.

4. Quy trình tiếp nhận và xử lý

Bước 1: Khách hàng liên hệ Anh Hòa Bakery qua hotline, email hoặc kênh hỗ trợ được công bố trên website.

Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng và nội dung yêu cầu đổi trả.

Bước 3: Cung cấp hình ảnh/video hoặc bằng chứng liên quan nếu cần thiết.

Bước 4: Anh Hòa Bakery kiểm tra và xác định nguyên nhân.

Bước 5: Thông báo phương án xử lý cho khách hàng.

Bước 6: Thực hiện đổi sản phẩm, hoàn tiền hoặc phương án khác theo kết quả xử lý.

5. Phương thức đổi trả

Tùy từng trường hợp, Anh Hòa Bakery có thể áp dụng một trong các phương thức:

Đổi sản phẩm tương đương;
Giao bổ sung sản phẩm còn thiếu;
Thu hồi sản phẩm và đổi sản phẩm khác;
Hoàn lại một phần hoặc toàn bộ giá trị sản phẩm;
Phương án khác do hai bên thống nhất.

6. Phương thức hoàn tiền

Trường hợp được xác định đủ điều kiện hoàn tiền, Anh Hòa Bakery thực hiện hoàn tiền bằng:

Chuyển khoản ngân hàng; hoặc
Phương thức khác do hai bên thống nhất.

Thời gian hoàn tiền được thông báo cho khách hàng sau khi phương án hoàn tiền được xác nhận.

7. Chi phí đổi trả và hoàn trả

Nếu sản phẩm đổi trả do lỗi của Anh Hòa Bakery, Anh Hòa Bakery chịu chi phí hợp lý liên quan đến việc đổi trả.
Nếu việc đổi trả phát sinh do nhu cầu chủ quan của khách hàng và thuộc trường hợp được Anh Hòa Bakery chấp thuận, chi phí vận chuyển/hoàn trả có thể do khách hàng chịu theo thỏa thuận trước khi thực hiện.
Trường hợp lỗi phát sinh do đơn vị vận chuyển, Anh Hòa Bakery sẽ phối hợp với khách hàng và đơn vị vận chuyển để xác định nguyên nhân và phương án xử lý.

8. Lưu ý đối với sản phẩm thực phẩm

Khách hàng nên bảo quản sản phẩm theo hướng dẫn được cung cấp và sử dụng trong thời hạn khuyến nghị.

Đối với sản phẩm bánh tươi, bánh kem và các sản phẩm có yêu cầu bảo quản đặc biệt, khách hàng cần kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận và bảo quản theo hướng dẫn để đảm bảo chất lượng.

Anh Hòa Bakery xin cảm ơn quý khách hàng đã luôn tin tưởng. Mọi góp ý đóng góp vui lòng liên hệ hotline: 0961 452 578 để được hỗ trợ nhanh nhất. Xin cảm ơn!